En el dinámico y acelerado mundo de la tecnología, la toma de decisiones de compra es un arte que va más allá de simplemente comparar cifras. Vamos a comentar acerca de la reciente experiencia de una empresa que asesoré, que resalta la importancia que tiene la gerencia de tecnología en liderar procesos de compra, evitando la trampa de decisiones basadas únicamente en el precio.
La historia comienza con la falla crítica en un equipo esencial para la operación de la empresa. En medio de la crisis, la gerencia de tecnología se enfrenta a la urgencia de restaurar las operaciones rápidamente. La pregunta clave que debe responderse es: ¿Cuánto cuesta el período de inactividad experimentado y cómo se pudiera evitar nuevamente en el futuro?
Los responsables de los departamentos de tecnología, siempre se verán tentados por ofertas atractivas basadas en el precio, en las que deben considerar adecuadamente la capacidad de respuesta del potencial proveedor y sus referencias comprobadas en escenarios de prestación de soporte técnico. ¿Cuánto cuesta realmente una decisión de compra basada únicamente en cifras, ignorando el respaldo esencial que se necesita durante las crisis tecnológicas?
La falla del equipo crítico plantea preguntas sobre la capacidad de la gerencia de tecnología para liderar la adopción de soluciones tecnológicas que no solo resuelvan problemas inmediatos, sino que también prevengan futuros incidentes. ¿Estuvo la gerencia de tecnología cumpliendo su papel como guardianes de la continuidad del negocio?
Tras la resolución de la situación de crisis, lo que le corresponde al responsable del Departamento de Tecnología es presentar, a la Gerencia General, una propuesta integral para mejorar la infraestructura y fortalecer la capacidad de respuesta interna. ¿Cómo puede la gerencia de tecnología pasar por alto la oportunidad de fortalecer la resiliencia tecnológica de la empresa?
El artículo plantea la desconexión evidente entre la obsesión por el precio y la valoración real de la capacidad de un proveedor para brindar soluciones efectivas y soporte continuo. ¿Cómo puede la gerencia de tecnología reconciliar esta brecha y priorizar la verdadera capacidad sobre la aparente economía?
En conclusión, es responsabilidad de la Gerencia de Tecnología liderar las decisiones de compra y no pueden delegar su responsabilidad a las Gerencia General o de Compras. Tampoco pueden dejarse caer en la trampa del costo inicial, y es su responsabilidad la evaluación del valor real y la capacidad de sus proveedores para garantizar la continuidad del negocio. La ilusión del precio bajo puede tener un costo mucho mayor a largo plazo si no se consideran los aspectos cruciales de soporte y resiliencia tecnológica.
José Luis Gomes de Faria – Estratega en Ciberseguridad, Tecnología y Desarrollo de Negocios Internacionales 